飛龍國際公司（FEILONG INTERNATIONAL COMPANY）（以下簡稱「本公司」）致力於為顧客提供優質的產品及服務。如閣下對購買的產品不滿意，本公司提供合理的退換貨安排，以保障閣下的消費權益。
為確保服務品質，本站所售商品均嚴格遵循香港《貨品售賣條例》，保證具備可商售品質且與描述相符。只有在商品不符合該條例規定的情況下，我們才會接受退貨或換貨要求。其他因素，如消費者改變心意、人為損壞或市場價格變動等，均不適用於退換貨政策。根據該條例第36條，您可在收到商品後的7天內驗收，以確認商品符合條例要求。請注意，此驗收期並非試用期。
在發貨前，我們會對所有組裝電腦進行詳細檢查，確保裝機過程無遺漏，讓您能安心開箱使用。此外，本退換貨政策不適用於預訂商品、特價品、折扣商品及各類軟體產品。如有需要，請根據保養貼紙上的聯絡方式，與相應的代理商或廠商安排驗貨或維修服務。
一、 政策適用範圍與基本原則
- 商品保證：我們保證所售出的全新電腦商品均為原廠正品，並符合其產品描述與規格。商品出貨前均經過基本功能檢測。
- 法律遵循：我們的政策在符合當地《消費者保護法》等相關法規的基礎上制定。
- 適用排除：本政策不適用於：
- 特別註明的「清倉品」、「福利品」或「二手商品」（除非另有說明）。
- 軟體產品（一經拆封啟用）。
- 數位商品（如電子序號、下載版軟體）。
- 經消費者個人訂製的電腦主機（如指定特殊規格、超頻設定、水冷系統等）。
二、 退換貨適用條件
在您收到商品後 7天內（含例假日），若發生以下情形，可申請退換貨：
- 商品瑕疵：收到商品即存在非人為造成的功能性或外觀瑕疵。
- 規格不符：收到的商品與您訂購的型號、規格明顯不符。
- 運送損壞：商品在運送過程中導致嚴重損壞（請於簽收時或開箱時立即拍照存證並聯絡我們）。
三、 恕不接受退換貨之情況
為維持公平交易並合理經營，以下情況我們無法為您辦理退換貨：
- 消費者主觀因素：如改變主意、顏色或外觀喜好改變、覺得效能不符合預期（但規格與標示相符）等。
- 人為損壞：包括但不限於外觀刮傷、碰撞、液體侵入、不當安裝、自行拆改、燒毀，或未依產品說明書正常使用所造成的損壞。
- 消耗性配件：如拆封使用的散熱膏、螢幕保護貼等。
- 保固貼紙損毀：商品上的保固貼紙或防拆標籤被移除、損毀或破損。
- 商品完整性缺失：退回的商品缺少原廠包裝、內附配件（電源線、傳輸線、說明書、驅動光碟等）、贈品或發票。
四、 換貨流程
- 請於發現問題後 7天內 透過客服信箱或線上表單聯絡我們，提供訂單編號、問題描述及清晰照片/影片。
- 我們的客服人員將與您確認問題，並可能進行簡易故障排除。若判斷符合換貨條件，將提供「換貨授權編號」及寄回地址。
- 請將商品連同所有原廠包裝、配件、保護材，一併寄回指定地址。運費由我們負擔（若因商品瑕疵或誤寄）。
- 收到退回商品並確認狀況符合規定後，我們將儘速為您安排更換新品或良品。
五、 退貨退款流程
- 同換貨流程，請先聯絡客服取得「退貨授權編號」。
- 我們收到退回商品並檢查無誤後，將啟動退款程序。
- 退款方式：款項將退至您原始的付款帳戶。
- 退款時程：通常於確認後 7-14個工作日 內完成，實際入帳時間依各銀行或支付平台規定而定。
六、 特別說明：客製化組裝電腦
若您購買的是由我們為您客製化組裝的電腦主機：
- 僅接受「瑕疵換貨」，恕不接受無理由退貨。
- 組裝完成後，我們會進行燒機測試並提供測試報告。您收到商品後，享有 7天瑕疵檢測期。請在此期間內進行基本功能測試（如開機、安裝系統、運行基本軟體）。此為「驗貨期」，非「試用期」。
- 若發現硬體瑕疵，請立即聯絡我們，我們將協助您聯繫單一零件原廠或代理商進行保固判定與更換，或視情況由我們直接處理。
七、 保固服務
商品均享有原廠提供之保固服務（保固期依各品牌規定）。退換貨期過後，如有任何硬體問題，請直接依據機箱上的保固貼紙，聯絡對應的代理商或原廠服務中心，我們亦樂意提供必要的協助。
八、 聯絡我們
如對政策有任何疑問或需要申請退換貨，請透過以下方式聯繫：
地址：九龍尖沙咀首都廣場2樓S066室
客服信箱：feilongintlco@gmail.com
客服專線：+852 9076 0784
服務時間：週一至週日 11:00 – 20:30